My complaint:

(de site heet Voetbalshirts.co, en niet Voetbalshirts.com; maar dat krijg ik niet voor elkaar in dit formulier van jullie.)
Het gaat om een Barcelona-voetbalsetje (shirt en short) voor mijn dochter. Heel leuk, maar na 1 x wassen volgens wasvoorschrift, laat de opdruk los. Ik heb het volgens hun aanwijzingen op de site teruggestuurd, ondanks dat er stond dat shirts met opdruk alleen geruild en niet geld-terug geregeld kon worden. Maar ik heb er bij gemaild dat ik tóch mijn geld terug wilde (en dus niet wilde ruilen), omdat ik geen vertrouwen had in de kwaliteit van een volgend pakje.
Nooit meer wat gehoord. Nog eens gemaild, maar ze zeggen dat het antwoord op mij vraag bij de FAQ staat. Jaja…

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn geld terug (het pakje heb ik immers gewoon teruggestuurd). Het gaat om Ticket #406 (29-08-11) en later #1195 (25-11-11)