My complaint:

Wij hebben bij jullie een abonnement voor internet, telefoon compleet, en interactieve tv.
Enige tijd geleden zijn wij op jullie advies overgegaan op telefooncompleet (onbeperkt bellen). Er is ons toen medegedeeld, dat in dit pakket het gebruik van voice-mail gratis zou zijn. Tot onze verbazing worden deze kosten nu wel in rekening gebracht: voor 20 gesprekken maar liefst
2,31 euro excl. BTW. Volgens de afspraak is dit niet juist; wij zien daarom dan ook graag het ten onrechte betaalde bedrag retour.
Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Ruud en Henny Beeris.

Gewenste oplossing

Voortaan geeen kosten meer betalen voor voicemail. Anders is bellen compleet geen oplossing voor ons; kijk maar naar ons belgedrag.