My complaint:

In oktober jl. zijn mijn man en ik in het huwelijk getreden en hebben als geschenk van onze kinderen een stedentrip naar Boedapest (via Kras) aangeboden gekregen (c.q. een HUWELIJKSREIS)
Volgende week donderdag, 23 februari vertrekken wij voor 4 dagen richting Boedepest…..maar Malev, de vliegvaartmaatschappij welke wij mee zouden vliegen is failliet. Nu heb ik meerdere malen Kras gebeld om te vragen hoe ze dit op gaan lossen en ik krijg steeds het antwoord “u hoort meer, we doen ons best”. Daar kopen wij niets voor. De voorpret is ons ontnomen en tot onze grote verbazing ontvingen wij vrijdag jl. wel alle reisbescheiden voor de trip!! Incl. het voucher waarop de vluchttijden van Malev staan! Ik kom er bij Kras niet doorheen, maar we zijn eigenlijk helemaal “klaar” met Kras. Het liefst zou ik willen annuleren maar dat kost weer geld. Onze kinderen hebben van hun hard verdiende centjes deze reis bekostigd en hebben nu ook al niet meer de “lol” van hun cadeautje.
Ik kan ook niet leven met de gedachte dat wij 2 dagen tevoren te horen krijgen dat de reis niet doorgaat….
Vouchernumber 2142685-1

Desired solution:

Kosteloos annuleren zodat wij op korte termijn bij een andere maatschappij kunnen boeken die ons wel redelijk te woord kan staan.... Een antwoord van "wij doen ons best" is voor ons niet afdoende.