Klacht ! Aankoop niet geleverd op iPad KLACHT.nl

My complaint:

Op mijn iPad op 27 augustus de zaterdageditie van de Volkskrant + het Magazine gedownload. Na het downloaden wordt gemeld ‘aankoop geslaagd’, maar vervolgens is alleen het Magazine leesbaar, niet de krant zelf. De voorpagina van de krant wordt 1 seconde getoond en daarna wordt automatisch het magazine getoond, naar de krant zelf gaan en lezen is niet mogelijk.Overigens nooit eerder gebeurd.

Desired solution:

Dat er iets aan het probleem gedaan wordt met de garantie krijg dat het probleem zich niet weer voor zal doen. Zonder deze garantie ga ik de Volkskrant niet meer kopen op de iPad, want dit is weggegooid geld.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Volkskrant

Message from Volkskrant

14 years ago - Wij raden u aan zowel de app als uw besturingssysteem te updaten. De app naar versie 1.87 en het besturingssysteem van de iPad moet 4.3.5 zijn. Mogelijk moet u daarna nog een keer de app verwijderen en opnieuw downloaden, maar daarna zou alles weer moeten werken. Met vriendelijke groet, Het Webcare Team

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Volkskrant

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Volkskrant posted

Volkskrant

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Het spijt me te horen van uw klacht. Onze excuses dat hier niet eerder op is gereageerd. Klacht.NL is geen eigendom van de Volkskrant, maar een extern bedrijf. Zodoende kunnen wij spoedige afhandeling helaas niet garanderen.

Indien uw klachten nog aanhouden, kunt u ons het snelst bereiken op de lezersservice per telefoon: tijdens kantooruren op 088 0561 561. Bezorgklachten kunnen dagelijks gemeld worden tussen 7 en 12 via 088 0561 555. Administratieve vragen en opmerkingen kunt u tevens deponeren via http://www.volkskrant.nl/service. Berichten voor de redactie kunt u melden via [email protected], en vragen over digitale diensten op [email protected].

Met vriendelijke groet, Webcare de Volkskrant.

Complaint: Aankoop niet geleverd op iPad

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: