Back

Complaint: afhandeling bezorgklachten

user-30549 on 01 December 2010 about Volkskrant in category Kranten

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Al diverse keren geen krant gekregen, geklaagd en gevraagd om nabezorging. Daarna geen nabezorging plaatsgevonden. Geen nieuwe klacht mogelijk omdat “er niet gevraagd zou zijn om nabezorging”.
Andere klacht: geen bezorging, de site meldt dat er sprake is van storing en dat de krant later wordt bezorgd: nog geen bezorging. Ook daarna geen verdere klacht mogelijk.
Derde klacht: de onmogelijkheid via de site een klacht in te dienen: de Volkskrant schermt zich af tegen klachten.

Gewenste oplossing

Niet bezorgde kranten in mindering op de abonnementskosten.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Volkskrant

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Volkskrant

Volkskrant

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte Heer, Mevrouw,

Sinds kort heeft de Volkskrant haar service uitgebreid op het internet. Klachten gemeld op Klacht.NL of Twitter worden vanaf heden in behandeling genomen.

Wij kwamen daarbij uw klacht tegen. Allereerst onze excuses dat u tot op heden geen antwoord heeft mogen ontvangen. Echter, de klacht is dermate verouderd dat wij eerst de vraag wilden stellen of u nog behoefte had aan behandeling.

U kunt ons het snelst bereiken per telefoon: tijdens kantooruren op 088 0561 561. Administratieve vragen en opmerkingen kunt u tevens deponeren via http://www.volkskrant.nl/service. Redactionele klachten kunt u melden via [email protected], en vragen over digitale diensten op [email protected].

Met vriendelijke groet,

Lezersservice Volkskrant

All complaints of
Report your complaint about Volkskrant
How works Klacht.nl