My complaint:

Het is heel vervelend dat de krant regelmatig niet bezorgd wordt, maar het melden is ook nog eens heel omslachtig. Zowel telefonisch als via de website kost het tijd en moet je voor elke klacht opnieuw de procedure starten.
De gratis onlinekrant verwijst mij door naar de vkapp waar ik er vervolgens weer voor moet betalen. Voor koppelen aan mijn account moet ik een wachtwoord hebben, dat ik niet heb.

Desired solution:

Makkelijk klachten kunnen melden. Nabezorgen krant. Geen vage link via de mail, maar een directe link naar de krant.