My complaint:

Als het regent wordt bij ons de krant soms niet bezorgd. Op dat soort dagen is het bij de Volkskrant bezorglijn zo druk dat de verbinding wordt verbroken. Dit vind ik onbeschoft en getuigen van gebrek aan management.

Desired solution:

Voorkomen van klachten is beter dan genezen. Je krant missen is vervelend en het aantal klachten over de bezorging is groot.Eenvoudige oplossing: stuur elke abonnee jaarlijks 3 vouchers waarmee zij gratis een krant kunnen halen indien die niet bezorgd wordt. Voor de klant een oplossing en minder mensen nodig voor de bezorglijn.