My complaint:

Op Zaterdag 5 mei is bij mij geen Volkskrant bezorgd. Na telefonische melding kreeg ik te horen dat er 1 dag abonnementsgeld in mindering gebracht zou worden. Hier koop ik niets voor ik wil dat, zoals vroeger, de krant alsnog nageleverd wordt. Waarom is dit deze keer niet gebeurd???

Desired solution:

Met de bevestiging dat mijn krant, nadat ik telefonisch gemeld heb van geen ontvangst, dezelfde dag nageleverd wordt, en ik geen moeilijke pogingen moet ondernemen om elders een krant te gaan kopen!