My complaint:

Op zaterdag 17 december 2011 ontving ik als abonnee geen krant. Daarop heb ik de dan te volgen procedure gevolgd, d.w.z. telefonisch melding hiervan gemaakt(vóór 12.00 uur). Het computer-antwoord luidt dan, dat de krant zal worden nabezorgd vóór 15.00 uur.
Helaas heb ik tot op heden geen krant ontvangen.

Desired solution:

Tijdige bezorging, eventueel nabezorging, als door omstandigheden tijdige bezorging niet mogelijk is.
De vorenomschreven situatie heeft zich al vaker voorgedaan.

De toegezegde bon (als compensatie) heb ik nog niet ontvangen, maar ik ga ervan uit, dat ik deze nog ontvang per post.
Wat ik me wel afvraag is of de krant nu ook heeft uitgezocht, waar "mijn" krant gebleven is, of heeft de bezorger te weinig zaterdagkranten ontvangen? Of zijn deze zaken te ingewikkeld of lastig uit te zoeken in de huidige tijd? Wat dat betreft vind ik de oplossing niet bevredigend.