My complaint:

Vanochtend kregen wij geen Volkskrant. Je kon per telefoon of per e-mail een klacht indienen. Telefonisch krijg je niemand aan de lijn, een e-mail vertelt alleen dat de klacht is binnengekomen. Probleem: je krijgt geen krant, je mag op de computer proberen iets te lezen. Dit is ondoenlijk, en zeker niet fijn. Het mooiste is nog: er staat dat je een klacht voor 7.30 uur moet aanmelden, maar als je de krant altijd op zaterdag tussen 8.30 en 9.00 uur krijgt, lukt dat zeker niet. Je abonnement wordt met 1 dag verlengd, daar heb je dus niets aan.

Desired solution:

Oplossing:

1) of de krant wordt toch op dezelfde dag bezorgd
2) of trek bij de incasso van een nieuwe termijn de prijs van 1 dag af, afhankelijk of het een zaterdagse uitgave of een doordeweekse uitgave is.