My complaint:

In December 2012 had ik voor mijn oma een proefabbonement op de volkskrant geregeld. Deze zou op 31 December 2012 voor het eerst worden bezorgd. Hij is nooit gekomen. Nu 2 weken later (het abbonement had maandag 14 januari moeten aflopen) is er nog steeds geen 1x een krant gekomen. Ik doe via internet een kacht indienen en krijg dan te horen dat het abbonement met 1 dag wordt verlengd. Maar wat heb ik daaraan als de krant nooit komt ? Toen er op 8 januari een vrouw van de volkskrant belde van hoe mijn oma de krant vond en afdat ze misschien een vast abbonement wou hebben. (waar ze over zit na te denken) zei mijn oma dat ze nog geen krant had gezien. De vrouw zei dat we dan een bepaald nummer moesten bellen. Alleen dit nummer werkte niet eens.

Desired solution:

2 weken de volkskrant ontvangen (zoals beloofd) , elke dag.