My complaint:

Sinds juni van dit jaar hebben wij klachten over de bezorging van de Volkskrant. Op allerlei manieren…telefonisch én per mail…hebben wij regelmatig deze klachten gemeld. Steeds weer krijgen wij een automatische reply met een bedankje voor onze meldind of worden wij automatisch bedankt voor ons ingesproken bericht. Erg fijn, maar er is tot op heden niets verander.Telefonisch écht iemand te spreken te krijgen mislukt, omdat wij in alle gevallen stuiten op een keuzemenu etc. Intussen hebben wij de Volkskrant opgezegd op 2 september 2011, 4 weken voor het verstrijken vd betaalperiode. Tot onze verbazing wordt eind oktober toch weer een nieuwe betaalperiode van 3 maanden afgeschreven. Wij boeken dit bedrag per direct terug, met als gevolg dat we nu een acceptgiro hebben ontvangen met daarbij de vraag of we willen betalen en bij de bank willen regelen dat de Volkskrant weer opnieuw automatisch kan worden afgeschreven. In die brief wederom een tel.nr en
e-mail adres om contact op te nemen. Weer alle keuzemenu’s en automatische e-mailberichten?! Echt niet!!! Dat kost bakken vol tijd én geld. Het is helemaal klaar met de
Volkskrant voor ons. Wat een gigantische wanprestatie en wat valt het ons tegen. Wij dachten te maken te hebben met een kwaliteitskrant, die met respect met zijn lezers omgaat. Helaas…. niets is minder waar!

Desired solution:

In de laatste brief van de Volkskrant wordt aangegeven dat zij de bezorging stop zetten. Dat had al weken geleden moeten gebeuren! Wij vinden het helemaal prima, dus met die oplossing zijn wij zeer tevreden!