13 years ago - Het spijt ons te horen van uw klacht. Klacht.NL is geen onderdeel van de Volkskrant, en zodoende kunnen wij u via dit kanaal niet van dienst zijn. Indien u een bezorgklacht wilt indien, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice via telefoonnummer 088 – 0561 555 , bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur. Voor de lezersservice kunt u tijdens kantooruren bellen met 088 – 0561 561. Tevens kunt u ons digitaal bereiken via de Volkskrantservicepagina op http://www.vk.nl/service. Met vriendelijke groet, Webcare de Volkskrant

13 years ago - In antwoord op de brief dd. 28-11-12 van de manager lezersservice van de Volkskrant, Dhr. Wijnant. Geachte heer Wijnant, Dank voor uw schrijven. Maar hoe zinloos ook, u geeft aanleiding om met een nieuwe klacht te antwoorden. • Ik werk en ben dus bijna altijd thuis. Kan gebeuren, maar toch een beetje vreemd dat u mij wekenlang niet telefonisch niet bereiken. • Vanochtend kwam mijn krant pas tegen acht uur en dus weer veel te laat. Kan gebeuren, maar ik heb er weinig vertrouwen meer in dat dit een incident is. • Indien toch, dan is het praktische probleem in zoverre opgelost dat de krant voor mij persoonlijk nu op tijd komt, maar pas tegen half acht, dus op het randje en nog niet hard te maken, maar volgens mij stap voor stap nu alweer steeds wat later. Voor anderen lijkt me half acht vaak wel te laat en sowieso een half uur na de grens van 7:00 uur die de Volkskrant zelf hanteert. • Geen van mijn andere klachten, die veel wezenlijker zijn, heeft u serieus genomen. Ik ga ze niet herhalen, u mag ze nalezen onder http://www.klacht.nl/volkskrant/klacht/dubbele-bezorgklacht-het-aller-aller-aller-aller-aller-aller-aller-aller-ergste/ • Uw rubriek OP=OP nagelt wekelijks de kafkaiaanse bureaucratie van allerlei logge, gesloten, klantonvriendelijke bedrijven aan de schandpaal. Neemt u uzelf eens op de korrel zou ik zeggen. Inhoudelijk en qua vorm heeft de Volkskrant bij enige verbeteringen sinds jaren een enorme kaalslag gepleegd en popie versimpeling doorgevoerd. Dat sloeg door sinds Van Tillo en Remarque de zaak overnamen, maar begon al lang voor hen. Het was ook noodzaak, dat weet ik. Ik ben van binnenuit op de hoogte van de enorme financiële ramp die onverantwoord beleid indertijd over de Volkskrant heeft afgeroepen. Da’s voor een goed deel eigen schuld, dikke bult, maar ik snap dat bij ook nog breed afbrokkelend krantenpubliek u om uw hachje te redden concessies heeft moeten doen. Er is best nog wat over en het verkoopt kennelijk weer ff, maar voor mij persoonlijk is de schreeuwerige lichtgewicht-krant die er over is stukken minder aantrekkelijk. Als u zich dan ook nog barricadeert in een met UPC vergelijkbaar hardzakelijk en bureaucratisch antiklanten-bastion om bv. vervelende klagers met persoonlijke lezers-ergernis over jarenlang beroerde bezorging buiten te houden, dan wordt het wel heel moeilijk om loyaal te blijven. En dat u plompverloren de nabezorging afschaft ervaar ik als contractbreuk. Een landelijk dagblad dat zich openlijk permitteert noch dagelijks, noch landelijk te zijn is een godspe. Nee, in praktijk bent u niet zo erg als UPC. Maar in aanzet heeft u zich met dezelfde mentaliteit besmet en die is steeds voelbaarder. Dat ik nog immer abonnee ben is niet in het minst uit vriendschap en solidariteit met een van uw journalisten die ik graag wil blijven volgen. Maar die zei zelf kort geleden het goed te begrijpen als ik er vanaf wil, want heeft wel meer vrienden die om mijn opeengestapelde redenen hun abonnement opzegden. Is dat niet heel erg? Volkskrant, mijn Volkskrant, waar vaart gij henen. Met vriendelijke groet, Adriaan Faber.