My complaint:

Sinds 5 september abonnee op de Volkskrant. Hiervan is een schriftelijke bevestiging gekomen, met de mededeling dat de krant vanaf 5 september 6 dagen per week bezorgd zou worden. Die morgen geen krant in de brievenbus. Op 6 september weer geen krant in de brievenbus. Contact opgenomen met de klantenservice waarbij je een keuzemenu krijgt voorgeschoteld. Hierop kun je maar een dag aangeven dat de krant niet bezorgd is. Dit werkt dus niet, na veel geprobeer uiteindelijk iemand van de klantenservice aan de telefoon gekregen. Die beloofde dat er contact opgenomen zou worden met de bezorger en dat het in orde zou komen. Wat gebeurt er…. In de late namiddag van 6 september wordt de krant van 5 september bezorgd. Oud nieuws dus! De krant van 6 september wordt op 7 september na 12 uur per post in de brievenbus gedaan.En raadt het al de krant van 7 september ‘ s morgens niet in de brievenbus. Weer geprobeerd dit te melden maar ben niet verder gekomen dan het keuzemenu waar je dus je klacht niet duidelijk kunt maken. Hier wordt ik toch wel een beetje moe van, ik heb namelijk wel betaald om dagelijks de krant te krijgen van die dag en geen krant die al een dag oud is.

Desired solution:

Dagelijks 's morgens de krant van die dag ( en niet een krant van een dag ervoor) op tijd in de brievenbus en anders annulering van het abonnement.