Complaint: geen nabezorging meer?

user-82947 on 01 February 2012 about Volkskrant in category Kranten

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Zaterdag 28 jan. stond er een mededeling in de volkskrant.
Wordt de krant niet bezorgd, dan volgt geen nabezorging meer, maar is er de mogelijkheid om de digitale versie van de krant te lezen.
Een absurde maatregel; ik heb een abonnement op de papieren krant, die via de brievenbus tot mij komt, en wil de krant niet via de pc lezen.
Ik ben al heel wat jaren een tevreden lezer en abonnementhouder, maar deze maatregel gaat mij, en de rest van de lezers van uw krant in dit gezin, toch echt te ver.
Vandaag word ik er al gelijk mee geconfronteerd; u raadt het al ;vanmorgen geen volkskrant ontvangen!!

Desired solution:

Nabezorging papieren krant op dezelfde dag.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Volkskrant

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Volkskrant

Volkskrant

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste abonnee,
Bedankt voor uw bericht en uw suggestie. We kunnen ons goed voorstellen dat het vervelend is om ’s ochtends uw krant niet te ontvangen en dat het lezen van een digitale krant niet hetzelfde is als een papieren krant.
De Volkskrant doet er alles aan om uw krant dagelijks voor 7.00 uur en op zaterdag voor 7.30 uur te bezorgen. Indien dit niet lukt, verlengen we voortaan direct uw abonnement, wat inhoudt dat uw huidige betaalperiode met één dag wordt verlengd. U zult na één bezorgklacht uw volgende afschrijving dus één dag later ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Webcare de Volkskrant

All complaints of