My complaint:

De afgelopen 8 maanden wordt onze zaterdagkrant met grote regelmaat niet bezorgd. De enige manier waarop we de klacht kunnen melden is via de computer, waar we 1 keer ook een ‘mens’ aan de lijn kregen. Blijkbaar alleen als het te vaak mis gaat. De enige oplossing die geboden wordt is digitale toegang en verlenging aan het einde van de looptijd. We zijn inmiddels wel klaar met deze schijnoplossing. Ongelooflijk dat er ook geen enkele manier meer is om op een normale manier in contact te komen met de lezersservice. De Volkskrant laat goed zijn hoe digitalisering ook achteruitgang kan betekenen.

Desired solution:

Idealiter zouden we per direct de al aangekondigde opzegging laten ingaan. Echter, we zitten nog 9 maanden vast aan het contract. Wij willen simpelweg dat de Volkskrant contact met ons opneemt om gezamenlijk te bepalen wat een redelijke oplossing is voor dit blijvende probleem. In de belofte dat de bezorging zal verbeteren hebben wij inmiddels geen vertrouwen meer.