My complaint:
Omschrijving klacht
Geachte heer, mevrouw,
Enige tijd geleden hebben wij via een telefonische benadering een Zaterdag-plus aanbiedingsabonnement genomen, waarbij ons gezegd werd dat wij in die periode de donderdag- en vrijdagkrant extra bezorgd zouden krijgen. De zaterdagkranten hebben wij wel ontvangen, maar nooit de donderdag- en vrijdagexemplaren.
Aansluitend hebben wij eveneens telefonisch een Zaterdag-plus aanbiedingsabonnement afgesloten, maar wij hebben nooit een inlogcode ontvangen om de kranten doordeweeks online te bekijken. Tevens is er inmiddels opnieuw een bedrag geïncasseerd, terwijl wij in de veronderstelling waren dat het slechts om een termijn uitproberen zou gaan. Wij hadden eerst een (telefonische) evaluatie verwacht.
Wij zijn zeer teleurgesteld in de gang van zaken en willen graag een tegemoetkoming zien in een deel van de geïncasseerde bedragen ter compensatie van de niet ontvangen inlogcode en de niet ontvangen donderdag- en vrijdag kranten bij de eerstgenoemde aanbieding. Zou u ons alsnog kunnen voorzien van de inlogcode?
Wij wachten uw reactie af.
Met vriendelijke groet,
Birgit Hoofwijk
Heinelaan 23
3931 WZ Woudenberg
Tel. 06-13089768
Rek. nr. 7114521
Gewenste oplossing
Wij zijn zeer teleurgesteld in de gang van zaken en willen graag een tegemoetkoming zien in een deel van de geïncasseerde bedragen ter compensatie van de niet ontvangen inlogcode en de niet ontvangen donderdag- en vrijdag kranten bij de eerstgenoemde aanbieding. Zou u ons alsnog kunnen voorzien van de inlogcode?
