My complaint:

Krant is op een dag niet bezorgd. Kan gebeuren. Jammer genoeg kon dit niet telefonisch gemeld worden: Onpersoonlijk. Voordat ik het digitaal kon melden moest eerst een account aangemaakt worden. Deze moest weer per mail bevestigd worden. Daarna bleek ik mijn lezersnummer bij de hand te moeten hebben, welke ik speciaal moest opzoeken. Na al deze omslachtige handelingen, kreeg ik nog geen krant, maar kon deze PER DIRECT digitaal gelezen worden! Ik wilde hem ook nog later op de dag kunnen lezen!!! en mijn overige gezinsleden ook! Waardeloos dus.

Desired solution:

De melding dat een krant niet bezorgd is moet gemakkelijker gedaan kunnen worden: Digitaal minder omslachtig en/of telefonisch.
Nog belangrijker: de krant alsnog dezelfde dag laten bezorgen of mensen de keuze laten: later bezorgen of digitaal lezen.