My complaint:

Op 25 mei 2012 heb ik klantenservice gebeld omdat de krant al twee dagen niet meer geleverd werd. Op 11 mei heb ik een herinneringsacceptgiro ontvangen, maar de eraan voorafgaande acceptgiro heb ik nooit ontvangen. Nu ben ik net terug van de meivakantie en heb ik op 25 mei de openstaande rekening betaald. Ik wilde daarna de acceptgiro omzetten in een driemaandelijkse automatische incasso, om juist dit euvel te voorkomen. Ik ben al jarenlang lid van de krant en heb altijd betaald. Nu werd ik afgesloten. Ik belde klantenservice. Door de dame van klantenservice werd ik schandalig behandeld. Procedureel had zij mogelijk gelijk, maar de toon was grof en verwijtend. Ik werd behandeld alsof ik een grove wanbetaler was. Zij kon nu niets voor me doen. Inmiddels is het 26 mei en ondanks de betaling krijg ik niets bezorgd.

Desired solution:

Nabezorging van de kranten van 24, 25 en 26 mei en eventuele kranten die ik mis tot de bezorging weer geregeld is.

Graag aandacht voor de toon van communiceren van klantenservice bij trouwe klanten. De harde toon, de verwijten en de niet ter zake doende opmerkingen zijn zeer klantonvriendelijk.

Betalen is leveren, dit is wat ik als trouwe klant verwacht.

De levering van accept giro's gaat regelmatig mis. Ik weet niet waar dat aan ligt, maar daarom wil ik mijn abonnement omzetten in een driemaandelijkse incasso.
Ik wil dit graag omzetten.
Dan kan dit probleem zich niet meer voordoen.