My complaint:

Herhaalde bezorgklachten ingediend via de website en gevraagd om nabezorging. Nog nooit is één krant nabezorgd. Abonneenummer dat ik op kreeg om online de krant te lezen bleek niet te kloppen. De ingangsdatum van mijn abonnement op de welkomsbrief was een andere dan ik heb opgegeven. De abonneeservice gebeld. Helpdeskmedewerker (die eigenlijk alleen nieuwe abonnementen verkoopt) kon mij ook niet helpen en weigerde mij door te verbinden met iemand van de abonnementenadmistratie. Over al deze kwestie een briefje geschreven naar de manager Lezersservice, De heer G. Wijnant. Nooit een antwoord gekregen. Nog steeds wordt de krant af en toe niet bezorgd en vervolgens niet nabezorgd. Een normaal mens kun de bij de Volkskrant over dit soort dingen niet te spreken krijgen. Na deze proefperiode geen Volksrant meer voor mij.

Desired solution:

Dat de krant normaal bezorgd wordt en dat er bij herhaalde klachten mogelijk is iemand van de (abonnementen)administratie te spreken te krijgen.