Klacht ! krant downloaden lukt niet, maar wordt wel afgeschreven van account KLACHT.nl

My complaint:

zaterdag 27 augustus 2011 heb ik de krant voor iPad gekocht via iTunes. Nadat ik de melding “betaling succesvol voltooid” kreeg, kon ik de krant niet downloaden.Beeld verdween meteen. Nogmaals geprobeerd, maar krijg nu alleen het volkskrantmagazine, rest van de krant is niet te downloaden!
Mijn probleem is nu natuurlijk ten eerste,dat ik de krant niet kan lezen, maar ook dat er € 3,18 van mijn iTunes account is afgeschreven. Een paar maanden geleden was ik ook € 1,59 armer zonder krant. Dat heb ik toen maar zo gelaten, maar nu ga ik toch twijfelen over de betrouwbaarheid van deze App. Zeker na de vele negatieve reacties van andere Volkskrant app gebruikers.Hoe krijg ik mijn geld terug? En hoe weet ik zeker dat het in de toekomst goed blijft gaan?
En

Desired solution:

Geld teruggave.
Verbeterde app?

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Volkskrant

Message from Volkskrant

14 years ago - Wij raden u aan zowel de app als uw besturingssysteem te updaten. Mogelijk moet u daarna nog even de app verwijderen en opnieuw downloaden. Omdat u de krant via iTunes betaalt kunt u via iTunes proberen een refund te krijgen. Mvg, Het Webcare Team

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Helaas had ik dat al geprobeerd, maar kreeg ik daarna toch alleen het magazine en de rest van de krant verdween spontaan bij aanklikken. Heb niet zo'n zin om een refund via iTunes te vragen,maar misschien moet ik het toch maar proberen. Het belangrijkste vind ik, dat je gewoon de krant na betaling kunt lezen, wanneer je dat uitkomt. Dank voor uw reactie!

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Volkskrant

Volkskrant

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Het spijt me te horen van uw klacht. Onze excuses dat hier niet eerder op is gereageerd. Klacht.NL is geen eigendom van de Volkskrant, maar een extern bedrijf. Zodoende kunnen wij spoedige afhandeling helaas niet garanderen.

Indien uw klachten nog aanhouden, kunt u ons het snelst bereiken op de lezersservice per telefoon: tijdens kantooruren op 088 0561 561. Bezorgklachten kunnen dagelijks gemeld worden tussen 7 en 12 via 088 0561 555. Administratieve vragen en opmerkingen kunt u tevens deponeren via http://www.volkskrant.nl/service. Berichten voor de redactie kunt u melden via [email protected], en vragen over digitale diensten op [email protected].

Met vriendelijke groet, Webcare de Volkskrant.

Complaint: krant downloaden lukt niet, maar wordt wel afgeschreven van account

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: