My complaint:

Sinds een aantal weken ben ik verhuisd naar Amsterdam, direct heb ik mijn verhuis gegevens doorgegeven. vanaf het begin heb ik echter geen krant of te laat een krant ontvangen. Elke keer geef ik mijn klacht netjes door via de website, ik krijg dan de mogelijkheid de krant digitaal te lezen en er wordt aangegeven dat mijn klacht extra aandacht krijgt. Ik heb helemaal geen behoefte om een digitale krant te lezen, ik wil een papieren krant bij mijn ontbijt. Die keuze heb ik bewust gemaakt omdat ik al genoeg achter een beeldscherm zit. Daarnaast wil ik mijn krant ‘s ochtends graag lezen als ik onderweg ben, ik heb dan niet de behoefte mijn laptop mee te moeten nemen. Vandaag is er opnieuw geen krant bezorgd en wilde ik graag iemand spreken van de bezorg service, dit is echter niet mogelijk waardoor het voor mij gissen is wat de reden van de slechte bezorging is. Ik heb naast vandaag de krant van afgelopen zaterdag en de zaterdag daarvoor niet gehad. Juist de weekend krant wil ik graag lezen omdat ik dan meer tijd heb om de krant te lezen. Ik vind de oplossing om elke keer met een dag te verlengen daarom ook vreemd, als ik elke keer geen weekend krant krijg dan kost het mij veel geld als ik de krant bij een winkel moet kopen, wat ik sowieso al vreemd vind aangezien ik een abonnement heb. Ik vind dit alles erg frustrerend en hoop dan ook dat de bezorging snel beter wordt.

Desired solution:

De oplossing is in mijn ogen dat de krant wel bezorgd gaat worden en daarnaast op tijd. Ik woon in een flat en ga vaak tevergeefs mijn krant halen, dit roept veel weerstand op bij mij.
Als de Volkskrant niet kan garanderen dat de bezorging beter wordt dan zou ik graag kosteloos van mijn abonnement afwillen, aan een krant die niet bezorgd word heb ik niets.
Daarnaast lijkt het me fijn als ik iemand van de Volkskrant kan spreken zodat ik uitleg kan krijgen over het waarom van deze slechte bezorg service.