My complaint:

We hebben al heel lang een abonnement op de Volkskrant. Sinds enige tijd wordt deze heel slecht bezorgd. Vandaag ontbrak bij de zaterdageditie het Magazine en het beloofde boek. Het boek schijnt nabezorgd te worden, voor het magazine kregen wij een link om het digitaal te lezen. Deze service werkt heel slecht, het is niet te doen om de krant of het magazine digitaal te lezen. Zeer gebruikers onvriendelijk.
Ik heb laatst de klantenservice wel gebeld, maar er treedt geen verbetering op.

Desired solution:

Neem lezersklachten eens serieus. Wij overwegen anders ons abonnement op te zeggen. Doe aan nabezorging i.v.p. de digitale link. Dit werkt gewoon niet!