My complaint:

Sinds kort hebben wij een nieuwe bezorger van de Volkskrant. Dat is een ramp! Wij krijgen de krant te laat, helemaal niet of de verkeerde krant (AD). Wij hebben dit natuurlijk gemeld bij de Volkskrant maar daar zijn ze niet erg klantvriendelijk. Als je de krant niet hebt gekregen wordt hij niet nabezorgd maar verlengen ze je abonnement met 1 dag. Absurd en gemakzuchtig. Een klacht indienen is al helemaal niet te doen want er wordt nergens een email adres vermeld!

Desired solution:

De Volkskrant moet zijn verplichtingen nakomen. Ik heb met hen een overeenkomst dat zij elke dag voor een bepaalde tijd de krant bezorgen. Dat moeten zij, ijs en weederdienende, nakomen! En niet je abonnement met 1 dag verlengen, nabezorgen dus!