user-81071 on 25 February 2012 about Volkskrant in category Kranten
Al meerdere keren geen krant ontvangen en geen na-bezorging. Ook vandaag weer niet.
Zowel telefonisch als online kun je maar 1 datum opgeven, tenzij je meerdere keren belt of inlogt.
Als compensatie krijgt je 1 dag abonnement verlenging. Ik wil geen verlenging, ik wil mijn krant, juist de zaterdagkrant!!!!
Directe nabezorging bij klacht. Zo niet, korting op het abonnement of bij de VKSHOP. In ieder geval iets de krant is al duur genoeg.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Volkskrant
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Volkskrant
Message from from Klacht.nl
14 years ago - User added a review about the solution that Volkskrant posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Sinds 1 februari is de bezorgstandaard veranderd. Wij bezorgen inderdaad niet meer na, maar in plaats daarvan betaalt u niet voor de krant die u die dag niet heeft ontvangen. Uw volgende betaling schuift dus een dag op. Op deze manier wordt u gecompenseerd. Tevens gaan wij natuurlijk meteen met de klachtmelding aan de slag om te voorkomen dat het nog een keer voorkomt. Om u in deze klacht tegemoet te komen, zend ik u een boekje met bonnen toe. Met een bon kunt u gratis een krant afhalen bij een los verkooppunt. Met vriendelijke groet, Webcare de Volkskrant
