My complaint:

In april hebben wij besloten ons abonnement te wijzigen naar een digitaal abonnement van de Volkskrant. Met doordeweeks de krant digitaal en dan op zaterdag de krant in de bus.
We zagen op internet een leuke actie, namelijk dat we er een tablet bij cadeau krijgen.
Midden april gebeld met de vraag of dit ook gold voor een reeds bestaand abonnement die gewijzigd werd in het digitaal abonnement. Dit werd bevestigd. Tevens zette de medewerker het abonnement om in het digitale abonnement. Dit zou ingaan op zaterdag 4 mei.
Op 4 mei geen krant in de bus. Op maandag gebeld bleek het hele abonnement opgezegd te zijn! Dit werd gelijk goed gezet in het system en per 7 mei konden we de krant digitaal lezen.
Omdat er in de bevestigingsmail van 7 mei niets stond over de tablet. Weer gebeld met de klantenservice op dinsdag 8 mei. Medewerker gaf aan dat de tablet pas verzonden werd na de eerste betaling. Zag dat deze binnen is en vertelde dat de tablet verzonden zou worden.
Aan het einde van de dag ontvingen wij de bevestigingsbrief per post in de brievenbus. Hier werd geschreven dat pas na de derde betaling de tablet wordt toegezonden.
In de avond worden wij gebeld, door de volkskrant. Waarom wij ons abonnement na 5jr. hadden opgezegd?!? Aangegeven dat we het abonnement gewijzigd hadden in een digitaal abonnement, maar dat iemand eerst het abonnement had stop gezet. Tevens aangegeven dat ik het allemaal wel erg rommelig vond gaan zo. En wederom de vraag gesteld over de tablet. Daar een medewerker ons had toegezegd dat na de eerste betaling de tablet verzonden zou worden, maar in de ontvangen brief staat pas na de derde betaling. Hier ging betreffende mevrouw niet over, daarover moesten we de klantenservice bellen. Maar ze vond het raar dat iemand gezegd zou hebben dat we na de eerste betaling een tablet toegestuurd zouden krijgen.
Vrijdag 10 mei gebeld.
Hier werd bevestigd dat we pas na de derde betaling de tablet zouden krijgen, ondanks de eerder gedane belofte van de eerder gesproken medewerker. Ook al hadden we al 5 jaar een ander abonnement, dat maakte allemaal niets uit. Medewerker van de volkskrant luisterde slecht, en gaf aan dat er veel dezelfde klachten waren betreffende de tablet en het digitale abonnement.
Er was ook geen mogelijkheid om vooraf te betalen zodat we gelijk de tablet zouden krijgen,.
Uiteindelijk heeft betreffende medewerker dan wel de tweede betaling vast aangevinkt, zodat we de tablet over 6 weken toegestuurd krijgen.

Desired solution:

- Vooraf de eerste drie betalingen mogen doen zodat de tablet direct verzonden kan worden
- Bij klanten die al abonnement hadden en deze wijzigen na 1 betaling of direct de tablet leveren