My complaint:

Goede morgen,
Eerste klacht: Hedenochtend, 19-02-2013 is de Volkskrant niet bezorgd. Kunt u de krant alsnog bezorgen of nazenden? (ik maak nogal wat knipsels).Zo niet,dan graag verrekenen; ik heb een jaarabonnement.
Tweede klacht: In 2012 is de Volkskrant tweemaal niet bezorgd. Bij telefonische melding is mij tweemaal toegezegd, dat deze nalatigheid zou worden verrekend met het abonnement voor 2013. Maar er heeft aantoonbaar geen verrekening plaatsgevonden.Op 28-12-2012 is € 309.90 afgeschreven van mijn rekening 1289693 t.n.v. ir J.F.H. Lindeman, IJsclubweg 42, 2593 HJ DEN HAAG.

Desired solution:

Ten aanzien van de eerste klacht liefst alsnog bezorgen of nazenden en als dat niet kan verrekenen.
Ten aanzien van de tweede klacht alsnog verrekenen.

Een en ander neemt niet weg dat ik over het algemeen dik tevreden ben over de bezorging.