My complaint:

Een (herhaalde) klacht via de telefoon over het niet bezorgd krijgen van de Volkskrant deed ons (steeds weer) belanden in een virtual reality. Eerst kom je in een spraakcomputer, maar na een paar keer verder toetsen krijg je een levensechte dame aan de telefoon die vertelt je dat de klacht ernstig genoeg is om doorgegeven te worden aan het “klachtenmanagement”. Dat onderdeel van de logistiek lijkt het slechtst gemanaged want: geen Volkskrant maar het Financieel Dagblad viel ca half 7 in de bus. En dat een hele week lang ondanks die alles begrijpende dame die er steeds weer werk van zou maken. Eén grote troost: over een dag of 9 zou er gebeld worden (door “klachtenmanagement”, neem ik aan) om te kijken of je de krant inmiddels hebt ontvangen. Direct contact met het distributiepunt is onmogelijk. Gelukkig konden we de krantenjongen van een avondblad aanklampen en die zou het doorgeven aan zijn collega. En vanochtend: hoera!