My complaint:

De Volkskrant zegt binnen 3 dagen te reageren op klacht, maar reageert in het geheel niet. Dit herhaalt zich 3 keer, daarna ben ik maar gestopt.

De klacht was dat ik geconfronteerd werd met onverwachte prijsverhoging (hogere nota). De nota kwam ongeveer 3 weken voor aanvang van de nieuwe termijn. De opzegtermijn is 1 maand, dus ik werd gedwongen om 3 maanden een hoger bedrag te betalen. Deze tariefswijziging scheen in de krant te hebben gestaan..

Desired solution:

Betere communicatie vanuit Volkskrant.