My complaint:

Sinds 20 juni heb ik een kwartaalabonnement op de Volkskrant, een zaterdagplusabonnement. Keurig een mail gekregen om de digitale krant te kunnen lezen en een brief waarin ik als nieuwe abonnee welkom wordt geheten. (Het bedrag is trouwens ook al van mijn rekening afgeschreven.) Maar ja……vanochtend geen krant in de bus!!! Terwijl de reden voor het afsluiten voor dit abonnement nu juist is dat ik in het weekend tijd heb om lekker rustig de krant te lezen. Dus ik de bezorgservice gebeld. Helaas moest ik mijn klacht melden aan de computer die mij allervriendelijkst meldde dat mijn abonnement met 1 dag wordt velengd. Wonderlijk…..wat heb je daar aan bij een doorlopend abonnement? Ik heb op diverse manieren geprobeerd contact te leggen met een mens bij de Volkskrant, maar nergens is een op zaterdag beschikbaar telefoonnummer of zelfs maar een mailadres te vinden. Mijn ergernis groeide en is intussen tot grote hoogte gestegen toen er ook vanmiddag nog geen fijne dikke Volkskrant in mijn brievenbus bleek te zitten voor bij het ontbijt morgenvroeg.

Desired solution:

Ik wil graag dit weekend nog een krant en de garantie dat volgende week zaterdag wel een krant bezorgd wordt. Daarnaast ben ik benieuwd waarom de Volkskrant ervoor gekozen heeft om haar lezers niet persoonlijk te woord te willen staan.