My complaint:

Voor de 6e zaterdag op rij heb ik geen krant ontvangen. Door een callcenter medewerker word ik te woord gestaan en word gezegd dat ik word teruggebeld. Zelf kan ik de betrokken afdeling niet terugbellen, wat ik overigens erg vervelend vind. Ook kan ik niet doorverbonden worden: op dat moment wil ik gewoon graag praten met iemand die me meteen helpt en met een oplossing komt!
Ben tot nu toe 2 keer teruggebeld: de eerste keer door iemand die aangaf het heel vervelend te vinden, bonnen te sturen (die heb ik ontvangen) en na te gaan waar het fout gaat, waarschijnlijk bij de bezorger….de laatste keer door iemand die nog even kwam polsen of de krant was gekomen, nou nee dus!

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug van het nieuwe abonnement dat ik net had afgesloten; geen bonnen of verlenging van het abonnement.