My complaint:

Sinds 2 weken hebben wij een weeke-nd ( zaterdag) abbonnement, echter deze week wordt de krant ook gewoon doordeweeks bezorgd.
Ik heb een bevestiging dat wij een zaterdag abbonnement hebben,echter ben bang dat straks achteraf alsnog een rekening komt voor de hele week. Ik heb gebeld met de volkskrant, echter bij doorverbinden na noemen van postcode en huisnummer ( 1), wordt de verbinding verbroken.

Desired solution:

Stop met bezorgen van de kranty op doordeweekse dagen en bezorg enkel op zaterdag, daarnaast geef mensen fatsoenlijk de mogeklijkheid hun klacht telefenosch door te geven ipv middels spraak computer en opties ( dus ook de mogelijkheid een medewerker te spreken)_