My complaint:
Dagelijks neem ik de trein van 6.40 uur vanaf Almere Poort. Helaas moeten wij steeds staan in de trein. Van de 10 treinritten, moet ik negen treinritten staan in de Sprinters. Van medereizigers begrijp ik, dat vanaf Almere Muziekwijk geen zitplaats is in de STL6.
Afgelopen 4 maanden heb ik regelmatig geklaagd over de volle treinen tussen Almere Poort en Schiphol.
Van klantenservice ontving ik de reactie de klacht is door verzonden naar de verantwoordelijke afdeling.
Ik had begrepen van diverse hoofdconducteurs, dat zij een rapport schrijven, dat een te klein trein is ingezet.
Ik had echt een goed gevoel dat er iets ging veranderen. Helaas moet ik concluderen dat er nog niks is veranderd.
Ik vraag me ook af, wat met deze klachten is gedaan.??
Op de drukte indicator van de NS APP viel mij op dat u aangeeft dat deze rit bijzonder druk is.
Hieruit concludeer dat uw het probleem erkent.
Elke keer stap ik met een slecht gevoel uit de trein, dat ik weer moest staan in de trein. Elke maand betaal ik een hoop geld voor een tweede zitplaats.
Als de trein vol is, waarom kunnen we niet geupgraded worden naar de 1e klas, want de 56 stoelen op de 1e klas is altijd leeg.???
Kunnen we ook compansatie krijgen, want uw voldoet niet aan de normen van de dienstverlening. Als wij de 1e klas reizen krijgen wij een boete, omdat wij geen geldig kaartje hebben.
Maar als wij niet kunnen zitten in de 2e klas en wij moeten staan. Dan krijgen wij geen schadevergoeding.
Graag hoor ik van u, hoe u dit probleem op korte termijn gaat oplossen???
Desired solution:
Grote sprinters.
