My complaint:

Bijna 5 jaar geleden in een woning die we verhuren een nieuwe kombiketel laten hangen met onderhoudscontract. Op 5 jaar niemand gezien voor onderhoud ( waren ze vergeten). Zelf onderhoud laten doen. Nu wil ik het toestel overnemen en afkopen. Dit was geen probleem.
Het toestel staat nieuw te koop voor 1509 ex btw. Krijg een mooie brief omdat ik al bijna 5 jaar betaal ( bijna 2100 euro betaald), krijg ik de speciale aanbieding van….. 1694.- voor een apparaat van 5 jaar wat ik al helemaal betaald heb….
Gebeld voor uitleg hierop, tjsa das een computerformule en niets aan te doen…
Ik geef aan dat ze het apparaat dan maar komen ophalen en dan koop ik een nieuwe. Maar dan moet ik nog 2650 euro boete betalen!!!! Dus een apparaat van 1500.- brengt hun ongeveer 4750 euro op…

Desired solution:

Dat ik het 5 jaar oude toestel voor een redelijk bedrag kan overnemen , zeg eens 900 euro voor een apparaat waar ik al 2100 euro op het betaald heb, en zelf de service op gedaan heb.
Temeer omdat het nieuw in de winkel 1500 ex btw kost, dus zij kopen ze met grotere aantallen nog veeel goedkoper in.