My complaint:

Afgelopen mei, een maand geleden, is bij mijn Volvo c30 een benzinetoevoeruitlaatgasklepregulator (of iets dergelijks) vervangen. Dit moest echt, ik had een ratel in de motor, dus ik snap de reden hiervoor. Mij is verteld dat bij de vervanging hiervan ook de olie ververst diende te worden. Ik ben hiermee akkoord gegaan, zeker ook omdat de garagemonteur mij vertelde dat ik bij de volgende kleine beurt dus niet meer de olie hoefde te verversen.
Een maand later heb ik mijn auto voor een reguliere kleine beurt weggebracht en tot mijn verbazing kreeg ik doodleuk een telefoontje dat het advies was om de olie te vervangen. Ik had amper 3000 km gereden met deze olie.
Mij werd verteld dat de olie inderdaad vervangen is, maar dat restjes de nieuwe olie weer vuil hebben gemaakt.
Ik baal hiervan, aangezien mij verteld is dat dit nu juist even niet meer hoefde.
Wat mij misschien nog wel het meest stoort is dat ik, toen ik de auto kwam ophalen, belerend werd toegesproken. Ik ben geen auto-monteur (en dat hoop ik ook niet te worden), maar leg het even aardig en in begrijpelijke taal uit.
Laat me ook geen nieuwe afspraak maken, voor de vervanging van de olie, als ik met moeite heb kunnen regelen dat de auto er twee dagen staat. Als ik op mijn polikliniek een patiënt tegenover me krijg die met buikklachten komt en het blijkt iets moeilijks en kwaadaardigs te zijn, zeg ik toch ook niet: maar zo had ik u niet ingepland, dus u moet even een nieuwe afspraak maken.
Daarnaast, als je al een iets ontevreden klant tegenover je hebt, moet je ervoor zorgen dat als hij de auto ophaalt, niet de accu leeg gelopen is, omdat de garage de lichten aan heeft laten staan…. En er dan schaapachtig bij staan lachen…

Desired solution:

Excuses en olievervanging op kosten van de Volvo-dealer.