My complaint:

LS,

Ik heb nu 5 dagen geleden een ondernemersbundel besteld incl. telefoon. De deal via de site was voor 17.00 bestellen is de volgende dag in huis dus ik die dag vrij genomen.
Deze snelle service was ivm de ontwikkelingen met nieuwe klanten een absolute must. Nu 6 dagen later, geen telefoon, geen reactie helemaal niets en klanten die zich af gaan vragen; Vreemd als een bedrijf alleen per mail bereikbaar is….
Niet het imago waar je op zit te wachten als starter.

Bellen met het klant-contactcenter levert de standaard afwimpel zin op (kredietcheck en KVK-check. Maar na 6 dagen moet dit toch wel helder zijn. Ze vertellen exact hetzelfde alsof het opgelezen wordt. Totdat 1 medewerker vertelde dat 1 dag nooit haalbaar was, de website dus niet klopt. Dat het een “foefje”is om klanten te werven en dat t niet eens bekend was of het toestel überhaupt op voorraad was. Kortom; ik voel mij behoorlijk belazerd maar vervelender nog is dat ik niet bereikbaar ben voor mijn klanten en relaties.Nog vervelender is dat er geen contact wordt opgenomen om te informeren over vertraging of wat dan ook, er ook geen bevestiging is gestuurd en het klantcontact center alleen kan zeggen dat de order goed is ontvangen. Dan krijg je een telefoonnummer van de “koerier” 0348 – 462 801 en de wachtttijd is 41 minuten……

Desired solution:

Binnen 24 hr toestel afleveren en een voorstel om niet nagekomen toezeggingen te compenseren.