My complaint:

Bovenaan de website staat ‘voor 20.00 uur besteld, morgen in huis’. Gelet op de omschrijving van het bestelproces op de website van belsimpel is het waarschijnlijk beter om te stellen dat wanneer het belsimpel lukt om voor 20.00 uur, na het plaatsen van de bestelling, de zaken met de provider te regelen en de telefoon in te pakken, dat dan de zending de volgende dag afgeleverd zal worden.

Zo heb ik gisterochtend mijn contract opgestuurd. Omdat mijn status aan het einde van de middag nog niet was bijgewerkt belde ik de servicelijn. Na vele pogingen en lang wachten kreeg ik pas ‘s avonds iemand te pakken. Ik kreeg toen te horen dat belsimpel naast mijn ID ook een kopie van mijn paspoort nodig hadden. Deze heb ik diezelfde avond opgestuurd. Nu, de volgende dag, aan het einde van de middag, staat nog steeds vermeld dat mijn contract niet is ontvangen.

Kortom: niet de bestelling maar het verwerken van de bestelling moet blijkbaar voor 20.00 uur afgerond zijn.

Desired solution:

Boodschap 'voor 20.00 besteld, morgen in huis' aanpassen om teleurstelling bij klanten te voorkomen.