My complaint:

Niet dus!
Na 1e x telefonisch contact: Het zal morgen wel bezorgd worden.
Na 2e x telefonisch contact: TNT zal het wel druk hebben. (schuif de schuld maar af).
Vervolgens toch contact opgenomen met TNT: Bol.com heeft het pakket nooit naar ons opgestuurd.
Na 3e x telefonisch contact met Bol.com: Zo te zien is het pakket ergens kwijt geraakt maar kunnen nu niets voor u doen. Lekker dan! Het ging hier om het kerstkado voor mijn 11-jarige dochter en ze kunnen pas na de kerst de bestelling annuleren en geld retourneren.

Desired solution:

Na het 1e telefoontje naar Bol hadden ze al kunnen zien dat er iets mis was.
Ik vind dat als er iets misgaat bij Bol en daardoor mensen afzien van hun aankoop dit moet kunnen.
Doordat het pakket kwijt is heb ik nu ergens anders 'n kado moeten kopen en heb dus dubbele kosten. Bol.com was ook nog zo vriendelijk om me te vertellen dat wanneer ik na de kerst geen contact met ze opneem ze er vanuit gaan dat ik het pakket ontvangen heb. Zoniet ben ik mijn geld kwijt.