My complaint:

Op de site van mycom staat duidelijk vermeld, voor 21.30u besteld de volgende dag in huis.. NIET DUS.
Maandag 30 mei bestellen wij een tv die op voorraad is samen met een muurbeugel die niet op voorraad is. Betaald met Ideal en een bestelbevestiging van mycom ontvangen ( waarin ook AL onze gegevens staan vermeld ). Tegen 20.00u toch maar eventjes het 0900 nummer(25ct/min) van mycom gebeld daar we nog geen bericht van verzending hadden ontvangen. De medewerker van dienst weet ons te melden dat de muurbeugel de verzending tegenhoudt maar dat het goed is dat we hebben gebeld. Men gaat hun best doen de tv alsnog diezelfde dag te verzenden anders zeker dinsdag 31 mei.
Dan krijgen wij dinsdag 31 mei een mailtje met de vraag of we eventjes ons telefoonnummer willen doormailen i.v.m. het maken van een bezorgafspraak. Zeer vreemd aangezien ons telefoonnummer toch duidelijk in de bestelbevestiging staat, nog vreemder is dat we ondanks het beantwoorden van deze mail heel de dag niet gebeld worden. Nog maar eens zelf naar het 0900 nummer gebeld. Daar wordt ons enkel en alleen meegedeeld dat bij de bezorging van tv’s altijd de volgende werkdag contact wordt opgenomen met de klant, wat bij ons dus niet het geval is. Enige vorm van uitleg laat staan een excuus hebben we niet gekregen.
Zeker is wel dat we onze tv ten vroegste vrijdag 3 juni pas in huis zullen hebben, aangezien TNT niet werkt komende donderdag. Wanneer de muurbeugel komt daar durven we eventjes niet aan te denken.

Desired solution:

Het zou al heel fijn zijn als we een uitleg zouden krijgen over het waarom het zo fout is gelopen.