My complaint:

Ik heb een lsptop gekocht op Bol.com en maakte gebruik van de voor 22:30 uur besteld, morgen in huis. De dag erna stond er bij de bestelstatus nog steeds ‘wordt verwerkt’. Ik heb toen gebeld en werd verteld dat er een vertraging was van 4 tot 7 werkdagen en dat zij daar niks aan konden. Ik vind dit erg sociaal, omdat er nog steeds op de site stond ‘voor 22:30 uur besteld, morgen in huis. Ik vind dat misleidend en niet eerlijk tegenover de klanten.

Desired solution:

Ik zou het sowieso ten eerste fijn vinden als de informatie op de site betrouwbaar is, dus als Bol.com weet dat er vertraging zal zijn, zouden ze dat ook meteen moeten veranderen op de site. Ik zou het netjes vinden als ik van Bol.com een tegemoetkoming zou krijgen in het aankoopbedrag.