My complaint:

Mijn dochter heeft een iphone 4 besteld op 29 mei met alleen een internet abonnement via internet ze heeft ook gelijk al 50 euro betaald voor het toestel. Nu heeft ze de fout gemaakt door haar eigen naam te gebruiken en het id nummer van mijn man (wij wisten ervan ze is nog geen 18) de iphone werd op 3 juni geleverd dat was allemaal netjes geregeld nu kwamen ze het pakketje bezorgen en mocht mijn mijn er niet voor tekenen omdat het op mijn dochters naam stond. Hij zei ik neem hem weer mee terug en dan moet u dochter het maar op nieuw bestellen het geld wordt terug gestort. Nu was het geval dat er een storing was op de site en dat ze dat zelfde niet meer af kon sluiten. Ze heeft gechat met medewerkers en die zouden terug bellen.het is nu 20 juni ze moet nog gebeld worden. Wij hebben gezegd dat ze geen nieuwe mag bestellen voor dat ze haar geld terug heeft dat heeft ze vandaag 20 juni ook nog steeds niet terug. Ze heeft vanaf het begin bijna dagelijks chat contact en al enkele keren gebeld voor haar geld nu is er 12 juni aan mij beloofd dat het geld er uiterlijk gisteren zou zijn. We hebben nog niks ontvangen. Net maar eens even naar t- mobile in ridderkerk gegaan eerst werd mijn dochter afgewimpeld je vader moet er bij zijn.wij als ouders alle 2 maar meegegaan willen ze daar helemaal niks voor ons doen niet eens bellen. En dat is zeker niet de eerste keer dat ik mijn neus stoot bij t- mobile ridderkerk. Heb ik ze ook verteld als je een abonnement afsluit zijn ze super vriendelijk maar kom je met een klacht helpen ze je niet verder en dit is nu al de derde keer.ik had nog als oplossing gevraagd of ik dan zelf vanuit de winkel mocht bellen zelfs dat mocht niet en zelf zou ze niet verder geholpen worden. Ze vroeg ons om een bewijs dat hebben we niet gaven we aan kon ze niks doen uiteindelijk toetste ze het nummer van mijn dochter in en alles kwam voor de dag zelfs de telefoontjes die wij zelf al hadden gedaan. Dan voel je je toch belazerd.

Desired solution:

De oplossing die ik zou willen is als eerste de 50 euro van mijn dochter terug en als tweede dat ze bij t-mobile ridderkerk erop aangesproken worden en de klanten met klachten ook eens beter helpen.want T Mobile Zwijndrecht en T Mobile Eindhoven prima personeel word je keurig geholpen. Maar T Mobile Ridderkerk K.. Personeel