My complaint:
Voor de tweede keer nu is er een pakket kwijt geraakt via Post.nl. De eerste keer had ik een lamp besteld. Na een week ging ik maar eens bij de leverancier vragen waar die bleef. Die had hem dus wel opgestuurd. Nadat ze een onderzoek hadden gestart bleek dat het pakket op nr. 7 bezorgd was. Wij wonen op nummer 29 :$
Woensdag zou er weer een pakketje bezorgd worden. Ik had de organisatie nog na gemaild dat ik het op mijn vaders adres wilde laten bezorgen omdat ik het hier niet meer vertrouw. Maar blijkbaar kwam die wijziging te laat door. Er lag in briefje bij me in de bus dat het pakket op nr 45 was bezorgd. Dus ik daarheen, maar de buren hadden helemaal geen pakket voor mij ontvangen. Vervolgens bel ik Post.nl en de callcenter agent kon mij vertellen dat in het systeem stond dat de bezorger het pakket op nr. 39 had afgeleverd en ook een handtekening had van mij. Pardon? Er was helemaal niemand thuis hier. Ik kan dus nooit het pakket aangenomen hebben.
Blijkbaar heeft nu dus iemand (joost mag weten wie) mijn pakket en daarvoor mijn handtekening vervalst? De callcenter agent kon mij ook nog vertellen dat de bezorger het pakketje zowieso niet bij de buren had mogen afleveren aangezien er duidelijk op stond dat, dat de bedoeling niet was.
De vraag is dus nu. Waar is het pakket? Heeft de bezorger het achterover gedrukt of is het bij een van de buren bezorgd? Het zou nr 43, 41 of misschien zelfs 35 kunnen zijn. Maar ik ga toch zeker niet de hele buurt aflopen?
Het advies was: neemt u maar contact op met uw leverancier, die moet dan weer contact opnemen met ons en die kan dan een onderzoek starten. Nou geweldig, zijn we straks weer weken verder en dan is het maar hopen dat mn pakket nog ergens ligt.
Echt doodmoe word je ervan. En maar bezuinigen en bezuinigen. Ga vooral zo door!
Desired solution:
Post.Nl adviseert mij om de leverancier te bellen en hen contact op te laten nemen met Post.NL voor een onderzoek. Maar waarom kunnen ze niet gelijk een onderzoek starten wanneer IK bel? Ik ben toch de klant? En ik zou ook wel eens willen weten van wie die bezorger dan een handtekening heeft ontvangen. Die is blijkbaar vervalst wat in mijn ogen fraude is en dus strafbaar.
