My complaint:

Vorige week heb ik een klacht ingediend over een bestelling die wel is bestaald maar niet geleverd zonder reactie van Surfspot.
De oplossing van Surfspot was als volgt:
Onze excuses voor het ongemak. De door jou bestelde Nederlandse versie van Adobe CS6 Design en Web Premium is niet meer leverbaar.

Natuurlijk willen we graag dat je zo snel mogelijk aan de slag kunt met deze software. Wil je daarom zo vriendelijk zijn om via SURFspot.nl een nieuwe bestelling te plaatsen voor de UK versie van de softwarew? Hoewel je tijdens het plaatsen van de bestelling gevraagd zal worden om de gewenste betaalwijze te selecteren, hoef je uiteraard geen (nieuwe) betaling voor de bestelling te doen. Kies als betaalmethode overschrijven.

Hoe kunnen we je verder helpen?
Na het plaatsen van de nieuwe bestelling krijg je een bestelnummer in je scherm te zien. Geef dit bestelnummer alsjeblieft per mail aan ons door (stuur een e-mail naar [email protected]). We zullen er dan voor zorgen dat de bestelling geleverd wordt.
BOVENSTAANDE HEB IK MAANDAG METEEN GEDAAN EN NOG STEEDS HEB IK NIETS ONTVANGEN. IN MIJN BESTELSTATUS STAAT HIJ NOG ALS NIEUWE BESTELLING AANGEGEVEN. IK HEB WEDEROM GEEN REACTIE GEKREGEN VAN SURFSPOT.NL. ALLES IS AL WEKEN GELEDEN BETAALD.
HEEL SLECHT VAN SURFSPOT!

Desired solution:

Ik wil morgen mijn bestelling ontvangen van Surfspot. Zo niet dan ga ik mijn rechtsbijstandverzekering inschakelen. Ben het helemaal zat!!