My complaint:

Jarenlang zeer te vreden klant geweest bij Hi, totdat ik mijn abonnement ging verlengen; treetje lager, maar wel verlengen. Toen begon de narigheid. Incorrecte factuur ontvangen; te veel gefactureerd; kleine honderd euro. Hierover gebeld; excuses, excuses; foutje van Hi. Dat word volgende maand of die maand erop gecrediteerd, werd mij verteld… Factuur dus betalen; die niet klopt en volgende maand of die maand erop pas terug krijgen? Daar ging ik niet mee accoord; gebeld, gemaild; geen reactie. De facturen die volgde waren eveneens met een kleine honderd euro “kunstmatig” verhoogd. Hierover gebeld; excuses excuses, word volgende maand of die maand erop gecrediteerd.
Als klant van HI moet ik dus foute facturen betalen om die vervolgens enige tijd later terug te krijgen. De automatische incassos heb ik terug laten boeken omdat mijn financiele vermogen niet zo krachtig is om Hi voor te financieren. Vandaag weer gebeld omdat ik niets meer over de crediteringen heb vernomen; maar wel dreig smsjes met verhaal dat ik zou worden afgesloten als ik de (foute) facturen niet zou betalen. De eerste factuur is inmiddels netjes door HI opgelost; de tweede en derde lopen discussie over. Je komt er niet door bij Hi; klanten service neemt geen enkele moeite voor je om het op te lossen; kreeg zelfs te horen: laat het maar oplopen, dan word je vanzelf afgesloten en ben je van Hi af…. Hopeloos ben ik, want ik wil gewoon netjes betalen; maar wel die facturen die kloppen!

Desired solution:

Aller eerst een excuus; correcte facturen!!!