My complaint:

Ik heb mijn abonnement (65+) op willen zeggen voor dat het bedrag van mijn bankrekening was afgeschreven.
Het heeft totaal 20 minuten geduurd voor dat ik iemand van het cal centrum aan de lijn kreeg
(€ 0.10) per minuut. Deze dame uit Suriname vertelde mij dat ik pas op kon zeggen wanneer het geld binnen was bij de NS, ik moest volgende week m aar nog eens terug bellen.

Ik heb dan ook niet van tevoren een bericht gekregen over de wettelijke berichtgeving over de verlenging, maar dit is een niettes of welles spelletje van het cal centrum. Ook wilde zij mij een 40% korting abonnement aansmeren in plaats van het oude.

Opzegging moet volgens de regeltjes van NS telefonisch of schriftelijk gebeuren.
OP WELKE MANIER MOET IK MIJN ABONNEMENT OP KUNNEN ZEGGEN.
ik ben dit abonnement aangegaan via de website van NS. Dus

Volgens de nieuwe wettelijke regels moet u kunnen opzeggen op dezelfde manier als waarop u het abonnement of contract hebt afgesloten. Hebt u dit bijvoorbeeld via een bepaalde website afgesloten? Dan moet u ook via die website kunnen opzeggen.

De wet wil veel regelen maar handhaaft niets. voor al en zeker niet bij grote bedrijven als NS.

Maar ja ik ben klein en zij zijn groot en dat is niet eerlijk.

Desired solution:

Dat NS zich aan deze wettelijke regels van opzeggen houdt.