My complaint:

Ik had maar liefst 3 voordeelkaartjes bij de Hema gekocht,en wilde met mijn dochter en nichtje een dagje naar Amsterdam vanuit Leeuwarden. Echter er waren die dag werkzaamheden aan het spoor,en daardoor zouden we 3 kwartier met een bus moeten,i.p.v. via het spoor. Dat vonden wij best een probleem,dus hebben we besloten om naar Groningen te gaan.De voordeelkaartjes konden we helaas hiervoor niet gebruiken,want dat traject is niet van de N.S. maar van Ariva. En de inmiddels uitgeprinte voordeelkaartjes kon ik ook niet meer gebruiken op een andere dag,want je moet ze uitprinten,en je naam en de datum van de reis opgeven. Hierdoor ben ik dus 3 keer 17,50 kwijt,voor mij erg veel geld.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik mijn geld terug zou ontvangen van de N.S.