My complaint:

Reeds vorig jaar heb ik aangegeven dat voor een mijn dochters, die niet op hetzelfde adres woont, de kosten voor een voordeeluren kaart moest worden afgeschreven van mijn rekening nummer.

Deze melding heb ik vorig jaar telefonisch doorgegeven en alles zou geregeld worden.

Vorig jaar echter werd ik geconfronteerd met een incasso buro omdat de abonnementsgelden niet geïncasseerd konden worden.

Ondanks een brief aan het incassobureau en een klacht op dit forum moest ik alsnog de incasso kosten betalen.

Dit jaar is er weer precies hetzelfde aan de hand.
De incasso heeft niet plaatsgevonden en wederom wordt ik geconfronteerd met een incasso buro.
Dit terwijl alles toch opgelost zou zijn?

Desired solution:

Graag wil ik dat de NS de incasso middels het incasso buro intrekt, de incasso alsnog via het verstrekte rekeningnr. int en nu eindelijk de zaken op orde brengt.

Excuses zijn nu niet meer op zijn plaats een tegemoetkoming daarentegen wel.

Nee integendeel de klacht is niet opgelost....
Zeer onterecht worden er incassokosten op mij verhaald voor het 2e achtereenvolgende jaar...!!!!
Zeer storend is dat ik van het kastje naar de muur wordt gezonden en ik niemand te spreken krijg die naar mijn verhaal luistert....
De tijd en energie die mij dit kost om een administratieve fout in het systeem van de ns ongedaan te maken, maakt dit alles zeer frustrerend...