My complaint:

naar aanleiding van mijn klacht dd.26-2-2013 kreeg ik van de ns de volgende reactie.de keuzedagen konden bij arriva en primera geactiveerd worden.beiden geprobeerd met het volgende resultaat.het is dus totaal onmogelijk.
bij het station Gorinchem kreeg ik te horen dat arriva niet over de juiste apparatuur beschikt. bij primera kwam in het scherm te staan geblokkeerd.
ns aan u de opdracht om dit nu definitief op te lossen.

Desired solution:

dat we bij het station in Gorinchem onze keuzedag kunnen bepalen snel kunnen overstappen en ook niet iedere keer hoeven in en uit te checken.