My complaint:

Heb de NS 2 maal (lang) gebeld om mijn voordeelurenabonnement op te zeggen per 27-12-2012. Er waren meer mensen met mijn voorletter en achternaam kreeg ik te horen, daardoor moesten ze het uitzoeken. Ik zou bericht krijgen. Niets meer gehoord. Een paar dagen later kwam ik op het station en bij inchecken bleek mijn voordeelurenabonnement geblokkeerd. Dus gereisd zonder korting.
Weer opgebeld naar de NS. Na een lang telefoongesprek waarbij ik steeds moet wachten voor 10 cent per minuut ,kreeg ik te horen dat ik het beste een brief kon sturen naar de klantenservice afdeling abonnementen. Dit heb ik gedaan. Hier heb ik GEEN reactie op gekregen. Heb weer paar maal met de trein zonder korting gereisd de dagen daarna.

Nu ontvang ik een standaardbrief met nieuw voordeelurenabonnement en is er weer 60 euro van mijn rekening gehaald. Dit wil ik niet!!!! Ik heb mijn voordeelurenabonnement opgezegd per 27-12-2012. Ik wil graag vergoeding van alle korting die ik ben misgelopen door het onterecht blokkeren van mijn kaart en ik wil geen nieuwe kaart voor weer een heel jaar!!! Ik heb juist opgezegd!!

Desired solution:

Ik wil graag een persoonlijke reactie op mijn brief met klacht en opzegging per 27-12-2012, die ik de ns heb gestuurd, compensatie voor alle korting die ik op mijn lange reizen de afgelopen weken ben misgelopen en ik wil de 60 euro terug die nu is afgehouden voor een nieuw abonnement waar ik niet om heb gevraagd. Heb inmiddels brief gekregen dat ik in juli al restitutie had ontvangen, maar dit is dus naar de andere persoon met zelfde naam overgemaakt!!! en niet naar mij. Dus mijn klacht is nog niet opgelost!! Graag restitutie voor misgelopen korting door JULLIE fouten. Een bijna gelijke geboortedatum is een ANDERE geboortedatum. Als dit niet wordt opgemerkt ,is deze persoon niet geschikt als administratief medewerker!!!