My complaint:

Mijn zoon heeft een voordeelurenabonnement, vanaf begin januari heeft hij echter een ov-studentenkaart, en wordt de v.u.a.overbodig. Vandaag kwam er een brief, dat het hij echter verlengd is.. het blijkt dat we eerder een brief gehad zouden hebben(volgens klantenservice)Deze hebben we echter niet gekregen/gezien.
Voor 1 maand moeten we nu betalen, de rest niet, als we tenminste (precies op) 18 februari weer bellen…
Als we dat vergeten, moeten we weer een maand betalen…
het kon niet in de computer veranderd worden!

Desired solution:

ALTIJD overleg voor een abonnement wordt verlengd, niet eerst moeten afzeggen!
In het systeem veranderen dat klantenservice, een abonnement op elke datum (van te voren) ook kan stopzetten, zodat klanten niet weer terug moeten bellen, en als ze dat vergeten wèèr moeten betalen!Dit is niet klantvriendelijk, en scheelt ook weer een heleboel telefoontjes naar KS.